Возврат и обмен товара

Уважаемые покупатели! Компания ORENTEN ценит ваше доверие и стремится к честному и прозрачному сотрудничеству. Мы предлагаем ознакомиться с правилами возврата и обмена товаров, приобретённых в нашем интернет-магазине.

Правила разработаны в строгом соответствии с действующим законодательством РФ и учитывают особенности реализуемой продукции (запасные части, водонагреватели, обогреватели и прочая климатическая техника).

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право отказаться от заказа в любое время до его получения. После получения товара возврат возможен в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки.

Возврат возможен ПРИ ОДНОВРЕМЕННОМ соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка.

• Сохранены все документы, подтверждающие факт покупки (чек, накладная).

• Товар не входит в утверждённый Перечень технически сложных товаров (см. п. 4 данных Правил).

Важно! Согласно законодательству, запасные части и комплектующие для технических устройств возврату и обмену надлежащего качества не подлежат (как товары, имеющие индивидуально-определённые свойства, если они не подошли по техническим параметрам).

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили в товаре производственный дефект или он не работает, ваши права зависят от категории товара.

А) Для запасных частей и комплектующих

При обнаружении дефекта заводского характера, просьба незамедлительно связаться с нами. Возврат таких товаров осуществляется по правилам гарантийного обслуживания. Мы проведём проверку качества. При подтверждении брака — вернём деньги или заменим товар.

Б) Для сложной технической техники (водонагреватели, обогреватели)

В соответствии с законодательством, водонагреватели и электрообогреватели относятся к технически сложным товарам.

Порядок действий при выявлении недостатков:

1. В случае обнаружения недостатка в течение 15 (пятнадцати) дней с момента передачи товара, вы вправе заявить о возврате денег или замене товара.

2. По истечении 15 дней, но в пределах гарантийного срока, требования о возврате подлежат удовлетворению ТОЛЬКО в следующих случаях:

   • Наличие существенного недостатка (который не может быть устранён без несоразмерных затрат времени или проявляется вновь).

   • Нарушение сроков устранения недостатков (ремонта) более чем на 30 дней.

   • Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока суммарно более чем 30 дней из-за постоянных ремонтов.

3. Гарантийные обязательства

• Гарантийный срок на технику (водонагреватели, обогреватели) устанавливается производителем и указывается в паспорте изделия.

• Обращаем ваше внимание: Гарантия НЕ распространяется на случаи:

  • Механических повреждений, трещин, сколов.

  • Неправильного монтажа, подключения к сетям с несоответствующими параметрами (нестабильное напряжение, неподходящее давление воды).

  • Нарушения правил эксплуатации, указанных в инструкции.

  • Попадания внутрь жидкости, инородных предметов, насекомых.

  • Вскрытия устройства лицами, не являющимися авторизованными сервисными центрами (для водонагревателей и обогревателей).

4. Особые условия для запасных частей

Просим вас с пониманием отнестись к тому, что мы не можем принять обратно электронные модули, платы управления, двигатели, компрессоры и специфические детали, если они были заказаны по каталогу и не подошли к вашей модели, но при этом являются рабочими. Мы рекомендуем перед покупкой запчастей сверять артикулы и серийные номера вашего устройства с менеджером.

5. Порядок действий для оформления возврата

Чтобы инициировать возврат, выполните следующие шаги:

1. Уведомите нас по телефону или через форму обратной связи на сайте. Укажите номер заказа и причину возврата.

2. Подготовьте товар (сохраните первоначальную упаковку и все ярлыки).

3. Предоставьте документы (паспорт, копия чека или накладной, заполненное заявление на возврат — бланк высылается менеджером).

4. Передайте товар:

   • Курьером (в случае возврата качественного товара стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, если иное не оговорено дополнительно).

   • Самостоятельно в пункт самовывоза по адресу: [Ваш адрес].

Срок рассмотрения заявления и проведения проверки качества (при необходимости) составляет до 10 (десяти) рабочих дней. Денежные средства возвращаются на тот же счёт/карту, с которого производилась оплата, в срок до 10 рабочих дней.

Данные правила являются публичной офертой. Компания ORENTEN оставляет за собой право вносить изменения в правила, не противоречащие законодательству РФ. По всем спорным вопросам мы всегда готовы пойти навстречу клиенту в рамках закона.